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企业所面临的竞争力量一般有五种:潜在竞争力量、同行业现有竞争力量、买方竞争力量、供货者竞争力量和替代品竞争力量。企业必须对这五种竞争力量的特征进行认真分析,有的放矢地加以对抗,才能确保竞争优势。由于竞争剧烈,所有的零售企业都想确立自己独特的优势,因此零售企业不断推出新的零售形式,最终导致零售业的变革不断加速,零售生命周期不断缩短。新的零售形式如雨后春笋般涌现出来,严重威胁着现有的零售形式。如纽约一家银行推出把现钱送到顾客家里的服务。美国面包公司开创了河马食品公司,向顾客出售优惠的大规格包装食品,从而可使顾客节约10%~30%的开支。由于人员销售基本上是销售人员个人的努力而获得成功的,所以销售人员的素质是很重要的。企业可从众多的社会应聘者中挑选素质较好的人员来充当企业的销售员,也可从企业现有人员中选拔和培养自己的销售员。无论采用哪种方式,都应对销售员的素质有一个基本衡量尺度。澳门太阳城官方网站理论上,战略策划要求公司各单位都参与,以便于综合考察企业的整体利益变动情况。但过去,由于地域等因素的阻碍,总公司与子公司间联系较为困难,实际上往往不能实现每一有关单位都能参与策划。GMSS的诞生为总部和子公司之间的联系提供了有效的交际手段。另一方面,全球企业在全球范围内的联合是通过子公司网络把全球职能战略(生产、销售、研究与开发、融资等)统一起来;各子公司的研究与开发、生产和销售任务由总部统一分配和协调,从而收到整体节约的效果。GMSS能够帮助总部充分了解各地的情况,在进行战略计划制订时,作出相应地调整,以适应各地的特殊情况。

澳门太阳城官方网站GMSS的中心任务是支助全球战略管理过程,其目标之一就是全方位支持决策过程。在上述战略策划的每一步骤中,我们都可以发现GMSS的身影。在第(1)步里,审视国际环境很重要,而国际环境信息系统能有规律地监测大量的环境和国外风险因素,有效地收集、分析和解释环境变化数据。在第(2)、(3)、(4)步骤里,国际电话会议系统能使这些过程收到更好地效果。在第(5)步骤里,公司目标被转化为全球战略,此时必须考虑全球环境中经济、政治、法律、文化的多样性。这就使管理决策更复杂,而GMSS的存在能帮助公司高层人员更全面地了解信息,更理性地处理问题。除此以外,GMSS还有专用于外汇风险管理和偶发事件管理的系统,以保证公司稳步向前发展。把企业的各类业务在矩阵图上定位以后,就可以很明确的地判断目前业务组合的合理与否。一般来说,不合理的业务组合就是有太多的狗类或问题类业务以及太少的明星类和金牛类业务。1、中间商 中间商是协助企业寻找顾客或直接与顾客进行交易的商业组织和个人。中间商分为两类:代理中间商和商人中间商。代理中间商指专门协助达成交易,推销产品,但不拥有商品所有权的中间商,如经纪人、代理人和制造商代表等。商人中间商指从事商品购销活动,并对所经营的商品拥有所有权的中间商,包括批发商、零售商。除非企业完全依靠自己建立的销售渠道,否则中间商对企业产品从生产领域成功地流向消费领域有至关重要的影响。中间商是联系生产者和消费者的桥梁,他们直接和消费者打交道,协调生产厂商与消费者之间所存在的数量、地点、时间、品种以及持有方式之间的矛盾。因此,他们的工作效率和服务质量就直接影响到企业产品的销售状况。如何选择中间商并与之合作,以及任何在激烈的市场竞争中争取和保持一定的“货架空间”都不是简单的事情,这方面的内容在第十三章和第十四章中将进行详细论述。

利润目标又分为短期利润目标和长期利润目标两种。在当前市场竞争不是十分激烈,而市场需求尚未能得到较好满足的情况下,较高的价格水平可能有助于企业短期利润目标的实现。但较高的价格水平和盈利水平也可能迅速引至大量的竞争者,从而使企业在未来面临十分严峻的竞争局面,不利于企业的长期利润目标。因此,即使是以获取最大利润为定价目标,其价格的高低也应是适当的。企业应该着眼于长期利润目标,兼顾短期利润目标。因为从长期观点看,企业追求最大利润就会使其不断提高技术水平,改善经营管理,以求在竞争中取胜,这对企业,对社会、对消费者都是有利的。而企业如果只顾眼前利益,甚至不择手段地追求最高利润使企业信誉受损而不能发展,最终可能连短期利润也难以实现,即使侥幸能够实现,也会因为企业不牢固的基础而使整个经营失利。问题类(question mark)。这是市场增长率较高而相对市场占有率较低的业务单位。称其为“问题类”是由于这一类业务单位的发展前景有时很不明确:也许会很快使市场的占有率大幅度提高,从而使“问题类”业务转化为“明星类”业务;但也可能由于市场竞争过于激烈或市场需求变化太大,使该业务的市场份额很难有所上升。由于推进一项业务的发展需要企业有很大的投入,所以对处于这一位置的业务或产品就必须十分认真地加以分析,相当谨慎地进行决策,风险性较大,故称其为“问题类”业务。可以说,企业在进行开发性投资时,所面临的大多是“问题类”业务。产品知识是销售人员的必备知识,因为销售人员要向自己的顾客介绍产品,首先就对产品十分熟悉。产品知识的培训可分为两个层次:一是基本产品知识。对于一推销某一类产品(如药品)为主要任务的销售人员来说,对这一类产品的性质、种类、特点、价格就都应当有广泛地了解;二是对当前所推销的新产品知识的了解。对于一个即将推出的新产品,由于要集中时间和力量予以推广,就必须对其有专门的培训。澳门太阳城官方网站促销活动通过对社会广泛经常的信息传播,往往能使消费者的印象不断加深,甚至形成一种社会舆论,从而通过从众心理的作用,对目标市场的消费者产生舆论导向,使他们在不知不觉之中,接受本企业的各种宣传,建立对本企业的认识,形成对本企业及产品的好感。

采购供应仓库:其主要职能是集中储存从生产部门收购或从国外进口的商品。这种类型仓库一般设置在商品生产集中的大、中城市,沿海进口口岸的商品集中分运的交通枢纽所在地,且规模较大。许多公司现在已介入好多个国际市场。一个公司可能在对某一个国家出口产品的同时,以许可证的方式与另一个进行某种合作,在第三个国家里办合资企业,在第四个国家里设立子公司。这样,公司便迟早要设立一个国际事业部或另设一个子公司,专门处理公司的国际业务活动。国际事业部由该部的总经理领导,负责制订其目标与预算,并负责公司在国际市场上的业务发展。企业必须重视销售人员队伍的建设。销售队伍的组织结构一般有以下几种情况:按地区结构组成的销售队伍、按产品结构组成的销售队伍、按顾客结构组织销售队伍、以及复合结构的销售队伍。4、市场弥缺者(Market Nicher)。是指一些虽然竞争实力不强,但并不追随市场主流趋势,而选择市场上大多数企业所忽略的或不愿进入的市场为自己的目标市场的企业。市场弥缺者往往会因这样的市场无强大的竞争压力而获得经营上的成功。

为了实现总公司决策的集权化,全球企业的最佳选择是网络型组织。网络型组织并没有形成严格的阶层结构,而是将组织的各组成部分松散地结合在一起,可以说它实现了组织的动态化和灵活性,适应了市场动态化的发展。网络型组织具有如下的特点:消费者的收入是消费者购买能力的源泉,包括消费者个人工资、奖金、津贴、股息、租金和红利等一切货币收入。消费者收入水平的高低制约了消费者支出的多少和支出模式的不同,从而影响了市场规模的大小和不同产品或服务市场的需求状况。营销分析系统的建立和运用是运用科学方法对某些营销问题的理解、预测和控制,需要营销者对统计学、管理学及计算机应用等科学知识的综合掌握和研究。公共关系对于促进销售的效应不像其他促销手段那样容易立见成效,但是一旦产生效应,其作用将是持久的和深远的,对于企业营销环境的根本改善,能发挥特殊的效应,是企业促销策略组合中不可忽视的重要策略。

尼尔.博登在1950 年提出了“市场营销组合”的概念,强调了从企业整体营销目标的实现出发,对各种营销要素的统筹和协调,而企业的经理就是“各种要素的组合者”,这是从管理的角度提高营销效率的重要思想。这一思想后来被麦卡锡发展为“4P’s”营销策略组合的著名理论,80年代后出现的“整合营销”理论也包含了这方面的思想;1956年温德尔.史密斯的“市场细分”理论的提出使企业的市场营销真正上升到战略规划的层次,其同之后的“目标市场”和“市场定位”的理论一起,共同构成了“STP”的营销战略思想,为从管理角度研究市场营销作出了重要的贡献;1960年,西奥多.莱维特(Theodore Levitt)提出了“市场营销近视症”的问题,强调了以顾客需求为导向来制定企业发展战略规划的问题,实际上是进一步明确了市场营销观念在企业管理决策中的重要地位;菲利普.科特勒于1967年出版了《营销管理》的著作,之后不断完善,最终形成了对市场营销进行分析、计划、管理与控制的完整理论体系,使从管理角度研究市场营销的方法成为集各种研究方法之大成的基本研究方法,从而在推动市场营销理论和实践的发展方面发挥了重要的作用。企业的营销活动不是孤立的活动,需要许多相关行业的支持。如水、电、煤、油、天然气等动力供应和各项原材料及设备的更新等。因此相关行业的生产动态,新能源、新材料及其代用材料的发展情况,以及自然资源条件,气候变化与旱涝灾情,国际形势的重大变化等内容,都是企业应当重视掌握和研究的信息。澳门太阳城官方网站全球企业所处的环境更加复杂,多变;因此企业在全球性营销中,更需要考虑政治、经济、文化、人口、法律、技术、社会团体等种种环境因素。尤其在制订全球营销方案中,对任何一个环境因素的忽略都可能导致巨大的损失。

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